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職場への不満は6割以上~ポイントは隠蔽、心理的安全性…

組織心理学~「不満」を生かす(1)不満・相談・予防

山浦一保
立命館大学スポーツ健康科学部・研究科 教授/博士(学術:広島大学)
概要・テキスト
「職場に不満を持っている人が6~7割いる」というデータがある。経営者にとっては衝撃的なデータだが、実はリーダーのリーダーシップによってその割合は大きく変わるという。いったいどういうことなのか。不満にも妬み同様「いい・悪い」があり、不満が問題になってしまうのは隠蔽するケースで、組織内の「不満」は実に扱いの難しい問題である。だからこそ、それを爆発させないために何をすればいいのか、この機会に考えてみよう。(全2話中第1話)
※インタビュアー:川上達史(テンミニッツTV編集長)
時間:15:56
収録日:2023/06/21
追加日:2023/12/08
キーワード:
≪全文≫

●衝撃!? 組織に不満を持つ人の割合は6割以上


―― 山浦先生、続いては「不満」というテーマでお話し願いたいと思います。これも「妬み」と似ていて、誰もがある程度「不満は持ってはいけない」と思っているかもしれないけれども、誰もが絶対何かしら持っているというところがあると思います。

 この『武器としての組織心理学』の中で、非常に衝撃的といえば衝撃的、そうではないというとそうではない(記述があります)。

山浦 はい、それは何でしょうか。

―― リーダーから見ると衝撃的で「ええっ」と思ったりするのですが、下の立場からすると「ああ、そんなもんだよね」ということになるのが、「組織の中で不満を持ってる人が何割いますか」と。

山浦 そうですね。学生時代にそういう研究をしていて、社会人の方々のデータを採ったことがありました。

―― はい、何割ですか。

山浦 6割から7割。

―― (6割から7割)は不満を持っている。経営者の立場からすると、「そんなに持っているのか」と思うかもしれませんが、先ほど言ったように自分が下の立場のときは「絶対不満持ってるよね」というケースもあったりすると。

山浦 そうですね。

―― 立場によっても違うでしょうね。この数字をどう見るかというところですが、先生はどのように見ておられますか。

山浦 そうですね。まあ普通かなと思います。もっと(不満を)持っていてもいいかもしれません。

―― なるほど。


●誰もが自然に持つ「不満」を向上心につなげる


山浦 これもまたリーダーのリーダーシップによって割合が大きく変わるところが面白いのです。

―― それはどのように変わるのですか。

山浦 一般的にいえば民主的なリーダー、要するに指示も的確で心配りも上手というリーダーであれば、不満の割合はぐっと下がります。それでもゼロにはならないところが、また面白いところです。

 (指示も心配りも)両方なかなかやってくれないリーダーの下で働いている方々は、8~9割まで(不満の割合が)飛び上がります。ですから、このあたりがポイントになるかと思いますけれども、基本的に(人間は)いろいろなことに不満を持ちます。

―― 持たないと、人間ではないというところもあるでしょうね。

山浦 あると思います。「今日食べにいったご飯は…」とか、「自...
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